|
"Кримська Свiтлиця" > #26 за 23.06.2006 > Тема "З потоку життя"
#26 за 23.06.2006
СК╤ЛЬКИ КОШТУ╢ ЧАС?
Директору КРД АППБ "АВАЛЬ"
МУСАТУ М. С.
№ 13-6 в╕д 25. 05 2006 р.
Шановний Миколо Степановичу!
У понед╕лок, 22 травня, з╕ мною, редактором газети "Кримська св╕тлиця", у ст╕нах Вашого банку сталася пригода, яка спонукала мене звернутися до Вас особисто. Не знаю, чи начуван╕ Ви про долю ╓дино╖ укра╖нсько╖ газети в Криму? Ми ж про банк "Аваль" к╕лька рок╕в тому писали на стор╕нках "Кримсько╖ св╕тлиц╕" як про сучасну, пров╕дну ф╕нансову установу, послугами яко╖ користуються тисяч╕ людей.
Довелося цими послугами скористатися й мен╕, бо наш заокеанський читач пан З╕нов╕й Кв╕т ╕з далеко╖ Ф╕ладельф╕╖ ("Св╕тлицю" та ╖╖ ╤нтернет-стор╕нку знають ╕ читають у св╕т╕!) переказав через Ваш банк для благод╕йно╖ передплати "Кримсько╖ св╕тлиц╕" в наш╕й автоном╕╖ 100 американських долар╕в. Кошти були переведен╕ на ╕м`я редактора, тож у понед╕лок мен╕ довелося так спланувати граф╕к, щоб наприк╕нц╕ робочого дня отримати цей переказ.
Не знаю, як ц╕ну╓ться робочий час банк╕рами (хоч крилатий висл╕в "час - це грош╕", напевне, в╕домий кожн╕й д╕лов╕й людин╕), але для редакц╕╖, де вкрай гостро сто╖ть кадрова проблема (ще не дор╕с наш Крим до того, щоб готувати укра╖номовних журнал╕ст╕в), в╕н дорогоц╕нний. Тож без 22-х хвилин 18-та година 22 травня я зайшов у касовий зал Вашого банку на вул. Набережн╕й, 32. Кр╕м двох, ус╕ касов╕ в╕конця чомусь уже були заставлен╕ якимись табличками. Б╕ля дальнього в╕конця стояло дво╓ в╕дв╕дувач╕в, б╕ля ближнього (зда╓ться, №6) - одна кл╕╓нтка. Зрозум╕ло, що я зайняв чергу за нею.
Хвилин 15 обслуговували мою попередницю. (Ус╕ ╕нш╕ касов╕ в╕конця, кр╕м ще одного, де також були кл╕╓нти, нагадаю, вже були заставлен╕). Коли ж д╕йшла черга до мене, касирка заявила мен╕, що обслужити мене вона вже не встигне, тож доведеться прийти наступного дня.
Здивуванню й розчаруванню мо╓му не було меж, коли, виходячи з касового залу, я прочитав на дверях оголошення, що "время работы зала по обслуживанию физических лиц" у будн╕ дн╕ - з 8.30 до 19 год. Не менше був здивований ╕ обурений укра╖нський американець З╕нов╕й Кв╕т, який того ж вечора зателефонував мен╕, щоб пересв╕дчитися, чи д╕йшли його грош╕. "Та коли вже ця совдеп╕я в╕д╕йде?! У нас, коли кл╕╓нт уже зайшов до залу, боронь, Боже, щоб його не обслужили!" - ось так пан З╕нов╕й прокоментував ситуац╕ю. ╤ пооб╕цяв звернутися до ╖хньо╖ ф╕л╕╖ "Авалю", щоб там зробили висновки...
Не знаю, як╕ висновки зробите з ц╕╓╖ пригоди Ви, шановний Миколо Степановичу. Бо н╕би н╕чого катастроф╕чного й не сталося: наступного дня, в╕дклавши деяк╕ сво╖ вран╕шн╕ зустр╕ч╕, я, звичайно ж, отримав т╕ благод╕йн╕ 100 долар╕в - ╕ уяв╕ть соб╕, всього за 7 хвилин! (Якщо, зрозум╕ло, не рахувати дороги й того, що я був вимушений добиратися до банку дв╕ч╕). Боронь, Боже, Вам подумати, що я пишу оце для того, аби нашкодити Вашим касирам - вони люди п╕днев╕льн╕ ╕ лише виконують т╕ правила й норми, як╕ встановлю╓ для них кер╕вництво. Так само, як це ж кер╕вництво встановлю╓ правила й для сво╖х кл╕╓нт╕в: ну, було б написано у тому оголошенн╕ про "время работы зала", що без 20 хвилин 18-та нема чого чергу займати, хто б зараз тратив час на оцю писанину?
Не знаю, чи знайдеться у Вас час ╕ бажання в╕дпов╕дати на цього листа. У будь-якому випадку - з в╕дпов╕ддю чи без не╖ - "Кримська св╕тлиця" збира╓ться познайомити з ц╕╓ю ╕стор╕╓ю сво╖х читач╕в. Серед них, як бачите, нав╕ть за океаном ╓ Ваш╕ кл╕╓нти, тож ми просто зобов`язан╕ вберегти ╖х в╕д подальших розчарувань...
З повагою, головний редактор
В. В. КАЧУЛА.
Акц╕онерний поштово-пенс╕йний банк "Аваль"
Кримська республ╕канська дирекц╕я
07.06 2006 № 04-1/1015
Уважаемый Виктор Владимирович!
Мы получили Ваше заявление и должны согласиться, что на сегодняшний день практические навыки наших сотрудников еще далеки от уровня общения с клиентами наших зарубежных коллег.
Работа с клиентами по выплате денежных переводов в будние дни действительно осуществляется только до 18.00. До этого времени обязательно должна быть завершена последняя операция, т. к. в этот момент система автоматически блокирует все операции, даже если они не завершены. Объявление с графиком работы расположено возле каждого кассового окна. Работа с клиентами по другим операциям, таким, как обмен валют, выдача денежных средств по платежным картам, прием платежей осуществляется до 19.00. Мы убеждены, что наш кассир должен был предупредить Вас об этом. Сегодня уделяется немало внимания подготовке персонала в области соблюдения делового этикета и проявления внимания при общении и обслуживании клиентов.
Мы выражаем Вам свою благодарность за объективную и своевременную информацию, поскольку она отображает нашу недоработку. Надеемся, что данный инцидент не станет преградой на пути нашего успешного дальнейшего сотрудничества.
С уважением, директор Н. С. МУСАТ.
В╤Д РЕДАКЦ╤╥. Ми не сумн╕ва╓мося, що б╕ля кожного касового в╕конця в банку "Аваль" висять тепер не так╕ оголошення, як оце, а справд╕ з повною ╕нформац╕╓ю про граф╕к роботи цього закладу. Тож якщо ми допомогли "Авалю" навести порядок (за що нам ╕ дякують), а його кл╕╓нтам зберегти дорогоц╕нний час - це листування було не даремним...
На фото: оце вис╕ло в банку "Аваль" до листування...
"Кримська Свiтлиця" > #26 за 23.06.2006 > Тема "З потоку життя"
Постiйна адреса статтi: http://svitlytsia.crimea.ua/?section=article&artID=3936
|
ПРЕЗИДЕНТ НА АСКОЛЬДОВ╤Й МОГИЛ╤ УШАНУВАВ ПАМ’ЯТЬ ГЕРО╥В КРУТ
«ЧЕСТЬ ДЛЯ МЕНЕ»
ВОЛЯ ДО ПЕРЕМОГИ
ТРИ ДЕСЯТИЛ╤ТТЯ ДОПОМОГИ
